在宝创会主办的J20中国珠宝创新峰会上，世界黄金协会·囍福运营中心副董事长邝亦平主持圆桌论坛：《珠宝品牌新零售的关键点是什么？》，金一文化零售事业部副总经理张晓峰、潮宏基电商总经理张天兵、ALLOVE董事、ENZO电商负责人杨燕英、翡翠王朝总经理杨牧仁、天宝塍CEO李章峰一同进行了深入的辨析，干货连连。以下是现场干货文字纪要：

世界黄金协会·囍福运营中心副董事长 邝亦平>>

非常荣幸收到主办方的邀请，主持本场分论坛，我们的主题是《珠宝品牌新零售成功的关键点是什么？》，我本身也是操盘手，之前操作了珠宝行业的品牌集合店模式，目前在世界黄金协会·囍福运营中心，用四个月打造从模式、到品牌形象，到产品创新，再到交互式的体验中心，我一直都在用身体力行的方式，去进行珠宝行业的创新实践。

接下来的分论坛，我想请台上的这六位嘉宾一同来探讨新零售的三个问题。

第一个问题：各位嘉宾在自身企业的运营过程中，认为珠宝品牌新零售的成功关键点是什么？

金一文化零售事业部副总经理 张晓峰>>

我觉得没有所谓的新零售和传统零售之分，就像我们之前说新媒体和传统媒体，其实只要有效的找到你的消费者，珠宝仪器，就是有效的媒体。所以说我认为没有新和旧之分，不外乎争夺流量，你的流量在哪里，你的流量转化成本在哪里，你的渠道就在哪里。所以对于我们零售方来说，找到你最有效的流量所在地，然后和你的消费者更有效的产生关系，这就是有效的零售模式。

ALLOVE董事 林烨>>

我觉得我们不管做什么样的商业模式，或者研发什么样的产品，都是为了吸引消费者，才有了“新零售”这三个字，所以ALLOVE一直是以消费者为导向。现在珠宝的主力消费者，应该是八零后，甚至是九零后，九零后已经二十多岁，接近奔三，有很多结婚人群，还有零零后，在对千禧一代的定义上，我们一直是以消费者为导向，在思考新零售这个问题。

潮宏基电商总经理 张天兵>>

潮宏基是1996年开始做线下的零售，现在是深圳上市公司，我们的电商是从2009年10月份，以品牌化思路开始营销，从电商自身的成长性来看，目前这样一个业绩，复合增长率大概能做到140%。

我们的看法是，新零售是一个模式，很难描绘清楚，但是他是一个快速迭代，不断创新的过程。我们内部讨论，会有三个方面：

第一个，最重要的是对需求的识别。现在八零后、九零后这样一个人群的成长性，在消费者和品牌之间，消费者的话语权变得更强了，那么这些需求怎么被有效的识别，这就是我们营销最核心的，所谓满足需求。

第二就是有了这些消费者的需求之后，我们肯定是通过自己的运营系统来实现，不管是制造商、批发商，还是品牌商，都有各自一个业务，不管是现在还是未来的零售，都应该对这些业务进行数字化的过程。你数字化的过程就是把原有的需求进行精准的描摹，与你原有的运营系统进行匹配，这样才是一个持续改进的一个非常重要的基础。最终一定是实现全渠道整体运营效率的提升。这些都有的话，也就无所谓新零售和传统零售了。

翡翠王朝总经理 杨牧仁>>

我认为新零售，一定是伴随着互联网、大数据，还有人工智能这些关键点，这些都会在新零售中发挥很重要的作用。

既然新零售和互联网息息相关，我们不得不说，在互联网上有很多参差不齐的产品，不论是京东、天猫这样大的平台，还是唯品会这样小一点的平台，有很多珠宝都是以次充好，有软证书甚至是假证书，消费者在网上买珠宝最担心的就是假。所以我们珠宝品牌第一点是卖真货。

第二点是，现在是一个转型升级的时期，是供给侧改革的时候，我认为需要让消费者省钱，省心，做好类似珠宝保养等服务，互联网销售需要的信用成本很高，让消费者省心是非常重要的关键点。

第三是，把好的产品挑选出来，给到消费者。

第四是，消费者的喜好很宽，变化很快，所以新零售需要很多的品类供消费者选择。

我们翡翠王朝这十年来，在互联网上谋发展，包括现在很多线下的一些发展机会，我们无非就是四个字：真，省，好，多。

天宝塍CEO 李章峰>>

我认为零售很简单，就是服务客户。其实我理解的新零售，就是用更低的成本，更好的服务我的客户。所以我理解新零售，就是服务。

ENZO电商负责人 杨燕英>>